Politique de Retour et de Remboursement
Chez France-Pay, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour garantir votre satisfaction.
Conditions Générales
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargés ou numériques
- Produits en promotion
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@france-pay.shop avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Recevez l’Autorisation de Retour : Notre équipe de service client vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière d’expédier votre article.
- Expédiez votre Article : Retournez votre article à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Délais de Retour
Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité : Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@france-pay.shop.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@france-pay.shop et envoyez votre article à : 123 Rue de la Sécurité, 75001 Paris, France.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par mail. Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@france-pay.shop
- Téléphone : +33 1 23 45 67 89
- Adresse : 123 Rue de la Sécurité, 75001 Paris, France
